Après la rédaction de son CV, la procédure d’entretien d’embauche dans un centre d’appel est l’étape la plus importante dans le processus de recrutement. Ainsi, il est essentiel de la réussir afin d’être recruté. Cependant, comment faire pour réussir votre entretien d’embauche dans un centre d’appel ? Découvrez la réponse dans cet article.
Se préparer au maximum
Réussir un entretien d’embauche dans n’importe quel centre d’appel revient à bien apprêter cette étape importante qui nécessite une préparation à l’avance. En effet, il faut vous préparer au maximum à l’avance afin d’éviter de buter sur certaines questions importantes. Pour ce faire, il faut relire l’annonce pour mieux vous renseigner sur les compétences requises pour le poste vacant.
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De même, il est important de chercher à mieux connaître le centre d’appel en question. Cette étape vous permet de savoir essentiellement les services du centre, ses chiffres d’affaires, et bien d’autres détails à ne pas négliger. Ceci vous sera utile pour mieux vous mettre en valeur pendant l’entretien d’embauche.
Par ailleurs, vous devez analyser vos faiblesses et atouts. Ainsi, vous ferez le lien entre votre Curriculum Vitæ (CV) et le poste auquel vous avez postulé. De plus, vous serez préparé aux différentes interrogations qui peuvent vous être posées. Habituellement, ces questions sont : quel est votre principal point faible ? Pourquoi avez-vous opté pour notre centre d’appel ? Que pouvez-vous apporter de plus à notre centre d’appel ?
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Être présentable et ponctuel
Certes, le travail dans un centre d’appel implique rarement un contact visuel avec le client. Toutefois, cela n’est pas une raison pour vous présenter avec un habillement peu convenable et négligé à un entretien d’embauche. Ainsi, afin de réussir ce dernier, il faut soigner votre présentation. Choisissez des vêtements professionnels, rasez votre barbe si vous êtes un homme, étudiez votre haleine.
De plus, pour vous montrer sérieux et responsable, rendez-vous dans le lieu d’entretien avant l’heure prévue. Cela permet de bien se distinguer. Aussi, est-il préférable de regarder votre interlocuteur ou recruteur dans les yeux tout en souriant de façon naturelle. Néanmoins, il faut attendre que le recruteur vous y invite avant de vous asseoir.
Vendre au mieux ses compétences
L’objectif principal d’un entretien d’embauche est de montrer ou de prouver que votre CV et votre candidature correspondent très bien au profil recherché. C’est donc l’occasion pour vous de vous vendre de manière efficace en vous démarquant de tous les autres candidats. Par conséquent, le meilleur atout est d’avoir un bon niveau de langage accompagné d’une locution excellente. Alors, vous devez soigner votre langage et parler aisément.
En outre, la vente dans un centre d’appel implique votre capacité à faire face aux imprévus. Et aussi d’avoir des réponses satisfaisantes à tout et avec promptitude. De ce fait, il est recommandé d’avoir un esprit de spontanéité, de dynamisme et surtout d’éviter au maximum les « blancs gênés ».
Cela ne vous empêche pas toutefois de réfléchir avant de répondre. Pendant tout l’entretien, veuillez garder toujours le sourire parce que c’est l’une des qualités nécessaires pour travailler dans un centre d’appel.
